Acas Recorre à IA para Lidar com o Aumento de Conflitos no Local de Trabalho

A Acas, órgão de conciliação financiado pelo estado do Reino Unido, planeja usar a IA para lidar com disputas no local de trabalho, que devem aumentar à medida que novos direitos trabalhistas entram em vigor.

O diretor executivo da Acas, Niall Mackenzie, declarou que a organização precisa explorar soluções inovadoras para lidar com o aumento de sua carga de trabalho. “Meu principal medo [sobre o impacto do projeto de lei dos direitos do trabalho] é a quantidade de trabalho”, disse ele ao Financial Times.

“Queremos garantir que nosso serviço permaneça tão bom quanto antes, apesar do aumento. É aí que a utilização da tecnologia, esperamos, poderá ajudar, com ferramentas de IA para auxiliar nossa equipe”, acrescentou ele.

Mackenzie até sugeriu a ideia de decisões automatizadas. “Não seria maravilhoso se as duas partes [em uma disputa] pudessem apresentar suas reivindicações uma contra a outra por escrito e a máquina tomasse a decisão?”, questionou ele.

Mas ele acrescentou que tais ideias “céu azul” exigiriam financiamento governamental e pelo menos três a quatro anos de desenvolvimento para garantir confiabilidade.

Por enquanto, a Acas está dando “pequenos passos” com atualizações de TI e ferramentas de IA para ajudar a equipe a gerenciar mais chamadas. O Financial Times nota que essas mudanças vêm à medida que os ministros pressionam por extensas reformas parlamentares, incluindo medidas controversas, como a proteção desde o primeiro dia contra demissão injusta.

A Acas resolve com sucesso mais de 70% das disputas individuais antes dos processos tribunais e resolve 90% das disputas coletivas. A organização precisa manter sua taxa de sucesso atual na resolução de casos, enquanto reduz o custo médio de resolução de casos em 20%. “O principal motor da redução de custos será a tecnologia”, disse Mackenzie ao Financial Times.

A Acas tem experimentado um aumento contínuo nos casos de disputa desde o início da pandemia, com 35.000 casos em 2020-21 chegando a 43.000 casos em 2024-25. O Financial Times diz que a combinação de crescentes demissões e casos de discriminação, bem como atrasos prolongados nos tribunais, cria uma pressão crescente sobre o órgão de conciliação.

No entanto, depender muito de ferramentas de IA pode minar a confiança no papel da Acas como mediadora. Decisões automatizadas têm o potencial negativo de simplificar demais disputas complexas e sensíveis, que podem exigir julgamento e empatia humanos.

A redução de custos impulsionada pela tecnologia também pode pressionar a equipe a priorizar a velocidade em detrimento da qualidade. Se os trabalhadores ou empregadores perceberem o processo como impessoal ou tendencioso, isso também pode prejudicar a credibilidade da Acas e desencorajar as partes a se envolverem com seus serviços.