As Marcas Enfrentam Disrupção à medida que Agentes de IA Fazem Compras para os Usuários

Agentes de compras de IA estão transformando o comércio eletrônico ao reduzir cliques de pesquisa e forçar as marcas a mudarem suas estratégias.

A maneira como as pessoas fazem compras online pode mudar em breve, pois agentes de IA lidarão com várias tarefas de comércio eletrônico. OpenAI, Google, Microsoft e Perplexity lançaram todos recursos impulsionados por IA que podem pesquisar produtos, recomendá-los e até mesmo concluir compras em nome dos usuários.

O Financial Times (FT) elabora como essa mudança forçará as marcas a repensar como seus produtos são pesquisados e vendidos. “Os agentes e chatbots de IA roubam ou sequestram esse consumidor da marca”, alertou James Cadwallader, co-fundador da start-up Profound, conforme relatado pelo FT. “Eventualmente, o consumidor só interagirá com o ‘motor de resposta’, e os agentes se tornarão os principais visitantes de sites e da internet.”

Nesta nova era, as pessoas farão compras por meio de chatbots em vez de visitar os sites dos varejistas. FT relata que quase 60 por cento das pesquisas do Google na Europa já terminam sem um clique, pois as pessoas obtêm respostas dos resumos de IA. O FT observa que analistas da Gartner preveem que o volume de pesquisa tradicional pode cair 25 por cento até o próximo ano.

Além disso, a Harvard Business Review relatou recentemente que agentes de IA estão moldando cada vez mais as escolhas do consumidor, desde sugerir alternativas até compilar avaliações e recomendar lojas.

Curiosamente, o modelo o3-mini da OpenAI superou os escritores humanos em persuasão em 82%, mostrando que os sistemas de IA podem gerar argumentos de vendas mais eficazes.

Esta nova era de IA pode mudar completamente a dinâmica tradicional entre marcas e consumidores, enfatizando valor e serviço em vez de retenção de clientes.

Pequenas empresas alcançam exposição de mercado através de seus preços competitivos e produtos de alta qualidade, mas as marcas de médio porte precisam implementar a “Otimização de Agente de IA”, que funciona de maneira semelhante à otimização de mecanismos de busca.

A FT diz que, para se adaptar, os profissionais de marketing estão testando novas técnicas, como URLs mais longos repletos de palavras-chave, sites mais rápidos e descrições de produtos mais claras. “Fazer compras precisa ser uma experiência profundamente personalizada que ressoe com os usuários”, disse Lilian Rincon, vice-presidente de produto do Google Shopping, conforme relatado pela FT. Rincon então argumentou que as novas ferramentas de IA para e-commerce podem ajudar as pessoas a economizar “tempo e esforço” reduzindo o tempo de navegação por dezenas de abas.

Neste cenário, startups como Refine e Algolia estão construindo serviços para rastrear como as marcas aparecem dentro dos chatbots de IA. Além disso, a FT relata que pesquisas indicam que os bots respondem melhor à publicidade baseada em texto do que em imagens, então descrições escritas simples podem ser mais eficazes do que imagens chamativas.

Mas a mudança também levanta preocupações. O FT informa que John Bruce, co-fundador da Inrupt, alertou que as compras por IA poderiam limitar a liberdade do consumidor: “[Os consumidores] trocam utilidade por privacidade, liberdade de operação e escolha… Renda-se a um par de sapatos hoje e quem sabe o que você vai abrir mão amanhã?”