Auge da IA Expõe Lacunas nas Capacidades das Empresas de Consultoria

As consultorias fizeram promessas exageradas de IA aos clientes, que agora lidam com projetos de IA gerativos de forma independente, pois o trabalho inicial não conseguiu entregar os resultados prometidos.

A indústria de consultoria investiu bilhões de dólares nos últimos três anos para ajudar as empresas a implementar a IA, pois queriam liderar a adoção desta tecnologia.

Um artigo do Wall Street Journal (WSJ) delineia como os esforços iniciais de marketing fizeram reivindicações substanciais sobre os resultados esperados. O anúncio da PricewaterhouseCoopers declarou: “Ninguém faz a IA trabalhar para o seu negócio como a PwC. Seu slogan: “Nós não trazemos apenas promessas. Nós trazemos resultados.”

Mas a realidade ficou aquém. O WSJ relata que muitos clientes argumentam que os consultores não têm mais experiência em IA do que suas equipes internas e eles lutam para escalar experimentos bem-sucedidos em toda a empresa.

Dave Williams, Diretor de Informação e Digital da Merck, disse: “Nós amamos nossos parceiros, mas muitas vezes eles estão aprendendo à nossa custa”, conforme relatado pelo WSJ.

Executivos de várias indústrias relatam frustrações semelhantes. O WSJ informa que Greg Meyers, Diretor Digital e de Tecnologia da Bristol-Myers Squibb, disse: “Se eu fosse contratar um consultor para me ajudar a entender como usar o Gemini CLI ou o Claude Code, você vai encontrar um parceiro em uma das Big Four que não tem mais ou menos experiência do que um estudante universitário que tentou usá-lo.”

O WSJ observa que a empresa encerrou sua parceria de um ano com uma grande consultoria para começar a trabalhar em projetos de IA generativa de forma independente.

O WSJ relata que outros ecoaram o sentimento. Magesh Sarma da AmeriSave Mortgage disse, “Eles prometeram demais […] descobrimos que eles realmente também não tinham ideia de como fazer essas coisas. Eles eram tão bons ou tão ruins quanto o que teríamos conseguido fazer internamente.”

Pat Petitti, CEO da Catalant, acrescentou: “Caramba, eles chegaram, nos cobraram $20 milhões e o que sinto que recebemos foi um relatório muito longo sobre para onde a IA está indo sem nenhuma aplicação prática real”, conforme relatado pelo WSJ.

Ainda assim, algum valor permanece. Grandes consultorias podem fornecer percepções da indústria e suporte extra.

O WSJ informa que Accenture, KPMG e outras relatam uma crescente demanda por IA. Fiona Czerniawska, CEO da Source Global Research, disse: “Temos uma geração de CIOs que vão ser bastante céticos sobre a capacidade dos consultores de implementar a IA … No entanto, do ponto de vista das empresas de consultoria, haverá uma segunda onda e é aqui que eles farão a maior parte do seu dinheiro.”

Por enquanto, a indústria de consultoria está aprendendo da maneira mais difícil: as promessas de IA são mais fáceis de vender do que de entregar.