Escritório de Advocacia dos EUA Toma Medidas Legais Contra NordVPN Por Suposta Cobrança “Enganosa” de Renovação Automática

O escritório de advocacia americano Wittels McInturff Palikovic (WMP) iniciou uma ação legal contra a NordVPN por seus supostos serviços de renovação automática “enganosos e ilegais”. O escritório entrou com uma ação coletiva, um tipo de processo no qual o escritório representa um grupo de pessoas, alegando que a empresa de VPN dificulta para os clientes cancelarem suas assinaturas.

De acordo com o anúncio da WMP, a firma de advocacia registrou a ação coletiva no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Norte da Califórnia e o Distrito Oeste da Carolina do Norte em nome dos clientes da NordVPN em todo os Estados Unidos.

“A ação coletiva alega que a NordVPN usa práticas de ‘renovação automática’ enganosas e ilegais para enganar os clientes a pagar, sem saber, por assinaturas indesejadas e caras para a rede privada virtual NordVPN e outros serviços”, afirma o comunicado compartilhado pela empresa.

WMP alega que a NordVPN torna “intencionalmente” difícil para os clientes cancelarem suas assinaturas, usando “padrões obscuros” – estratégias de design manipuladoras destinadas a confundir os usuários. A firma afirma que o sistema resulta em usuários pagando “dezenas de milhões de dólares” enquanto lutam para interromper o processo de renovação.

De acordo com o Tech Radar, a maioria dos VPNs no mercado têm sistemas semelhantes de renovação automática, e não é a primeira vez que a WMP apresenta reclamações legais contra a NordVPN buscando uma compensação de até $100 milhões. No entanto, até o momento, nenhum processo resultou em uma sentença contra a NordVPN.

“Nossas práticas de renovação automática são claras e diretas,” disse a NordVPN ao TechRadar em um comunicado. “Sempre fomos e sempre seremos muito claros sobre a natureza recorrente de nossos serviços, e também enviamos lembretes de cobrança para clientes com assinaturas recorrentes de longo prazo.”

A NordVPN acrescentou que eles emitem reembolsos mesmo quando os clientes excedem a janela de teste de 30 dias e mencionou que dois dos clientes envolvidos nos processos receberam reembolsos.

Outras empresas de tecnologia também enfrentaram escrutínio legal nos últimos dias. A BBC recentemente ameaçou a Perplexity com uma ação judicial por supostamente extrair conteúdo de seu site para treinar seu “modelo de IA padrão”.