A Indústria de Serviços Domésticos Observa uma Integração Gradual da IA

A IA está mudando como funciona o reparo doméstico. A nova plataforma da Netic ajuda encanadores e eletricistas a prever necessidades, atender chamadas e aumentar a eficiência.

O setor de serviços domésticos está passando por uma transformação digital impulsionada pela inteligência artificial, conforme relatado em um relatório exclusivo do The Wall Street Journal (WSJ).

A Netic lançou sua plataforma em 2024, de São Francisco, para fornecer soluções de IA para profissionais do comércio, incluindo encanadores e eletricistas, para gerenciar reservas, agendar chamadas de serviço e impulsionar o desempenho de vendas.

O WSJ relata que, através do sistema de IA da Netic, os clientes recebem respostas automatizadas para suas chamadas e mensagens, enquanto o sistema identifica tarefas urgentes e recomenda serviços adicionais antes que os problemas surjam. Ele pode entrar em contato proativamente com os proprietários de casas para sugerir a compra de um novo ar-condicionado antes do início do verão.

A IA utiliza dados meteorológicos, informações de localização e detalhes da propriedade para gerar campanhas de marketing que preveem necessidades de manutenção.

Segundo Asheem Chandna, um capitalista de risco da Greylock que liderou a rodada de financiamento inicial da Netic, as empresas de serviços domésticos muitas vezes lutam com capacidade subutilizada – funcionários que não são implantados da forma mais eficiente possível, conforme relatado pelo WSJ. O objetivo de integrar a IA, ele explica, é otimizar o emparelhamento de técnicos com clientes quando a ajuda é necessária, e até mesmo antecipar a demanda antes que ela surja.

O WSJ observa que a Netic garantiu $20 milhões em financiamento de investidores de topo, incluindo Greylock e Founders Fund. A plataforma começou a atrair empresas de serviços de propriedade de private equity em conjunto com operadores independentes maiores.

Melisa Tokmak, fundadora e CEO da Netic, explicou ao WSJ que o sistema se baseia em diferentes tipos de IA para funções específicas, como verificar clientes e analisar a urgência de solicitações de serviço. A plataforma foi projetada para se integrar suavemente com sistemas existentes, reduzindo a complexidade para os proprietários de empresas.

Chris Hoffmann, CEO do HB Solutions Group em St. Louis, observou que a IA ajudou sua empresa a alinhar mais efetivamente a disponibilidade do técnico com a demanda diária variável do cliente – uma tarefa que ele descreveu como particularmente desafiadora, conforme relatado pelo WSJ.

Ainda assim, apenas 20% das chamadas de clientes são atualmente atendidas por IA. “Ainda somos humanos em primeiro lugar”, acrescentou, conforme relatado pelo WSJ. Conforme a IA se torna mais inteligente, ela pode silenciosamente se tornar a assistente preferida para o seu próximo conserto em casa.